프리퀀시 갭 사례, 그들의 원하는 것의 진정한 의미란란?(성과와 만족감)
요약
고객만족도 1위가 반드시 최고의 성과는 아니라는 의문을 제기한다. 의사 법인 대표와의 회의에서 영감을 받아 프리퀀시 갭 개념을 탐색하기 시작했다. 고객이 원하는 것의 진정한 의미를 파악하는 것이 중요하다고 본다.
원문 일부
프리퀀시 갭 사례, 그들의 원하는 것의 진정한 의미란란?(성과와 만족감) 프리퀀시 갭 사례, 그들의 원하는 것의 진정한 의미란?(성과와 만족감) 고객만족도 1위 = 최고의 성과? 많은 브랜드에서 고객만족도 1위를 내세워 마케팅을 합니다. 그러다 문득, 고객만족도 1위라는 말이 과연 최고의 성과일까? 라는 의문이 들었습니다. 그게 무슨 말이냐고요? 어제 밤에 제가 함께 일하고 있는 의사 법인 대표님과 밤 11시까지 회의를 했습니다. 그러던 중, 문득 떠오른 이야기입니다. 밤새 깊은 생각이 들었고, 아침에 눈뜨자마자 이렇게 글을 적고 있습니다. 프리퀀시 갭 ?